นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

1. ขอบเขตการคืนสินค้า

บริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด จะรับคืนเฉพาะสินค้าที่ซื้อจากเว็บไซต์หรือร้านค้าของบริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด เท่านั้น ลูกค้าสามารถขอคืนเครื่องและเคลมเครื่องได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้าและรอโอนเงินคืนภายใน 14 วัน
(กรณีแสดงการส่งถึงลูกค้าแล้ว)
สินค้าที่สามารถคืนได้ ต้องมีลักษณะต่อไปนี้:

  • สินค้าอยู่ในสภาพเดิม ยังไม่ถูกใช้งาน/ติดตั้ง และไม่มีการแก้ไข ดัดแปลง เปลี่ยนชิ้นส่วน
  • มีบรรจุภัณฑ์ครบ (กล่อง, คู่มือ, อุปกรณ์เสริม)
  • ไม่มีรอยบุบ ทำงานไม่ถูกต้อง หรือสภาพไม่เหมาะสม
  • แนบใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อจากบริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด

2. กรณีสินค้ามีความชำรุดเสียหาย / ส่งผิด / สินค้าผิดรุ่น

หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้วพบว่า:

  • สินค้ามีความเสียหายจากการขนส่ง หรือชำรุดโดยชัดเจน
  • ได้รับสินค้า ไม่ตรงรุ่น/รายการ ตามที่สั่ง
  • ได้รับสินค้า ไม่ครบ ตามสั่ง

บริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด จะรับผิดชอบในการ รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

  • ลูกค้าต้องแจ้งกับบริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
  • กรุณาถ่ายภาพ / วิดีโอแสดงความเสียหาย หรือรุ่นที่ไม่ตรง แล้วส่งมาที่ทีมบริการลูกค้า
  • บริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบก่อนอนุมัติการคืนหรือเปลี่ยน

3. กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ / สั่งผิด / ต้องการคืนโดยไม่ได้มีความเสียหาย

– ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
– สินค้าอยู่ในสภาพ “พร้อมส่งคืน” ตามข้อ 1 (ยังไม่ใช้งาน, อยู่ในบรรจุภัณฑ์ครบ, อยู่ในสภาพเดิม)
– ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนมายังบริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด
– บริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด จะคืนเงิน (หรือเครดิตลูกค้า) จำนวนเงินสินค้า หักค่าใช้จ่าย ดังนี้:

  • ค่าจัดส่งเดิม
  • ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ/คืนสินค้า
  • อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากสินค้าคืนมีสภาพไม่ครบหรือมีการใช้งาน

– ทั้งนี้ บริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าหากสินค้าถูกใช้งานแล้วอย่างชัดเจน หรือบรรจุภัณฑ์เสียหาย

4. การคืนเงิน / เครดิตลูกค้า

เมื่อบริษัทตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยและอนุมัติการคืนสินค้าแล้วบริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าตามช่องทางการชำระเงินเดิม
ภายใน 7–14 วันทำการ โดยมีรายละเอียดดังนี้:

🔹 4.1 การคืนเงินสำหรับการชำระผ่านการโอนเงิน

บริษัทจะทำการโอนเงินคืนไปยังบัญชีธนาคารที่ลูกค้าแจ้งโดยลูกค้าต้องระบุข้อมูลดังนี้
– ชื่อบัญชี
– เลขที่บัญชี
– ธนาคาร
– สลิปการชำระเงินเดิม (ถ้ามี)

🔹 4.2 ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

– บริษัทจะดำเนินการคืนเงิน ภายใน 7–14 วันทำการ หลังจากตรวจสอบสินค้าและยืนยันว่าเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า
– ระยะเวลาการได้รับเงินขึ้นอยู่กับขั้นตอนของธนาคาร

🔹 4.3 ค่าจัดส่ง

– กรณีลูกค้าขอคืนเพราะปัญหาจากสินค้า เช่น ชำรุด / ผิดรุ่น / ไม่ครบ
→ บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
– กรณีลูกค้าคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น เปลี่ยนใจ / สั่งผิด
→ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน

5. เงื่อนไขพิเศษ / ยกเว้น

– ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าประเภท “ใช้แล้ว” หรือ “เปิดใช้งานแล้ว” ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

  • สินค้าที่ถูกติดตั้งใช้งานในลักษณะใช้จริงแล้ว
  • สินค้าที่ถูกแกะสลัก/แก้ไข/ดัดแปลงโดยลูกค้า

– ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่หมดสภาพ, มีชิ้นส่วน/อุปกรณ์ไม่ครบ, หรือบรรจุภัณฑ์เสียหายจากการใช้งาน (ไม่ใช่จากขนส่ง)
– สินค้าโปรโมชั่น / ลดราคา / สั่งพิเศษ (Custom Order) อาจอยู่ภายใต้เงื่อนไขการคืนที่แตกต่างไป ซึ่งจะระบุชัดเจนในหน้ารายละเอียดโปรโมชั่นนั้นๆ

6. วิธีการขอคืน / เปลี่ยน

  1. ติดต่อทีมบริการลูกค้าของ บริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด โดยแจ้งหมายเลขใบสั่งซื้อ, รุ่นสินค้า, วันที่ได้รับ, สาเหตุการคืน
  2. ส่งภาพถ่ายหรือวิดีโอประกอบ (กรณีสินค้าชำรุด / ผิดรุ่น)
  3. รอการตรวจสอบจากทางบริษัท และได้รับอนุมัติการคืน/เปลี่ยน
  4. จัดส่งสินค้าคืนมายังบริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด ตามที่ได้รับแจ้ง (ในกรณีเปลี่ยน/คืน)
  5. เมื่อบริษัท ได้รับสินค้าแล้ว ตรวจสอบครบถ้วน ยืนยันว่าเป็นไปตามเงื่อนไข → ดำเนินการคืนเงินหรือเครดิตตามข้อ 4

7. หมายเหตุอื่น ๆ

– บริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิก/ปฏิเสธคำขอคืนสินค้า หากตรวจสอบพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไข
– บริษัท ทีเค แพ็ค จํากัด ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขการคืนสินค้าได้ โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า / ผ่านหน้าเว็บไซต์
– หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ ทีมบริการลูกค้า: